Устранение технических проблем

Устранение основных технических сложностей во время участия в онлайн-форуме Realize LIVE Russia 2020

Звук идет не из того устройства — что делать?

Для переключения между различными устройствами вывода звука (например, встроенными динамиками, наушниками и беспроводными устройствами с поддержкой протокола AirPlay) щелкните по значку в виде шестеренки ⚙ в правом верхнем углу окна стриминговой прямой трансляции. После этого выберите нужные устройства ввода и вывода звука.

Нужного устройства вывода нет в списке. Как это исправить?

Прежде всего проверьте аппаратное подключение нужного устройства. Например, отсоедините и снова присоедините наушники либо включите и включите устройство Bluetooth.  

Если вы уверены в правильности подключения, проверьте настройки системы и убедитесь, что компьютер распознает устройство. Для смены устройства вывода звука на компьютерах с операционной системой Windows щелкните по значку в виде динамика в правой нижней части экрана. На компьютерах Mac зайдите в пункт System Preferences (Системные настройки) > Sound (Звук) и выберите нужное устройство вывода.

Устройство подключено, но звука нет.

Если вы уверены в правильности подключения, то, возможно, устройство занято другим приложением. Перед запуском сеанса работы с форумом закройте такие программы, как Zoom, Google Hangouts, Go To Meeting и т.д.

Проблема не устранена — что делать дальше?

Если проблема не устранена, прежде всего необходимо переслать журнал работы в службу технической поддержки. Для этого щелкните по значку ⚙ в правой верхней части окна и внизу слева выберите пункт "submit support logs" («отправить журналы работы в службу технической поддержки»). Затем перезагрузите компьютер и попробуйте снова.